服務承諾

       對客戶的承諾，是北京中科斯麥公司多年來始終不變的堅定立場，在不斷完善售前服務、售中服務、售后服務的前提下，我們又加入了持續服務：即質保期過后的服務延續。

我公司鄭重向用戶做出以下有關服務承諾:

一、服務響應

     1、 售前服務：主要涉及方案設計規劃、現場測量出圖、預算申報等，跟用戶不斷的方案交流，是完善售前服務的前提；記錄用戶的各種需求，如：給

           排水、供電、送排風、高純氣體供應，廢氣污水處理、凈化等，落實到方案中。 

     2、 售中服務：及時了解用戶方案的修改、密切配合用戶在施工前的各項準備工作，時刻關注工程進展，為工程完工做好準備工作。

     3、 售后服務：每年不低于2次的用戶電話回訪，了解用戶在使用時是否出現各種問題；用戶遇到問題，及時向售后服務部門進行反饋，與用戶溝通好維修維護時間，爭取24小時內決絕問題。 

     4、延續服務：本公司所有產品，過保質期后，自動延續售后服務，只收取人工、材料費用。

二、保修及維修 

     1、我公司嚴格按照國家質量體系認證要求：ISO9002，建立完整的內部質量保證體系，生產制造全過程受控。 

     2、凡是我公司的產品，在驗收合格后一年質保（因質量問題更換），三年三包（包修、包換、包退），八年內正常使用中所發生的產品質量問題,我公司均免費保修。 保修期后出現的質量問題，我方負責終身的售后服務和零配件的供應，甲方承擔實際發生的相關維修及材料費用。 

三、嚴正聲明：我公司屬于國內專業的實驗室設備生產廠家，為用戶提供安全、科學、耐用的高品質產品和服務；所有售后服務問題，以合同內部相關說明為準! 

四、 售后服務聯系方式 

     1. 咨詢熱線電話：010-66237840

     2. 售后服務電話：133-8140-9958

     3. 售后服務聯系人：陳飛

     4. 客戶意見投訴電話：010-69364259

                                                                                始終把用戶的滿意度放在心上！